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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SERVICIO RESERVE & COLLECT

  1. ¿Quién puede utilizar el sistema de reserva?

    Todos los pasajeros que realicen viajes internacionales en el aeropuerto.

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  2. ¿Cómo funciona?

    Es muy simple: solo navega por el sitio web, encuentra artículos y ofertas que se adapten a tus expectativas y añádelos al carrito. Confirma tu reserva: indicando la fecha de tu vuelo y seleccionas el punto de recolección más conveniente. ¡Listo! Pasas a recoger tu pedido en el aeropuerto el día de tu viaje.

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  3. ¿Al hacer una reserva, debo realizar el pago?

    No, esto es únicamente una reserva. La venta solo se concluye después de recoger las mercancías y pagar en la tienda del aeropuerto.

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  4. ¿Requiero registrarme?

    Sí, para hacer una reserva tienes que crear una cuenta, esto porque, debido a la regulaciones aduanales, es obligatorio para nosotros obtener información sobre tu vuelo. Las compras libres de impuestos sólo están disponibles para los viajeros.

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  5. ¿Por qué necesitan saber los detalles de mi vuelo y fecha de nacimiento?

    Los productos libres de impuestos solo están disponibles para quienes vuelan a nivel internacional. La fecha de nacimiento nos ayuda a evitar que los usuarios menores de edad hagan reservas de alcohol y tabaco.

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  6. ¿Puedo utilizar el sistema de reserva si soy menor de edad?

    Sí, menos alcohol y tabaco.

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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE MIS RESERVAS

  1. ¿Con qué anticipación puedo realizar mi reserva?

    Puedes realizar tu reserva desde 30 días antes de tu vuelo.

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  2. ¿Cuántas reservas puedo realizar?

    Por lo general no hay límite para tus reservas; sin embargo, debes tener en cuenta las leyes aduaneras de tu destino, que se especifican aquí, ya que es posible que debas pagar impuestos adicionales si superas los límites.

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  3. ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?

    La cancelación es posible. Puedes hacerla desde tu cuenta, después de iniciar sesión. Otros tipos de modificaciones no son permitidas.

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  4. ¿Dónde puedo darle seguimiento a mi reserva?

    Puedes hacerlo desde tu cuenta.

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  5. ¿Cómo puedo estar seguro de que realicé bien mi reserva?

    Una vez que hayas realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no lo recibes, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LOS PAGOS Y TASAS

  1. ¿Cuándo debo pagar?

    El pago se realiza en la tienda del aeropuerto, cuando recojas tu reserva.

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  2. ¿Qué formas de pago aceptan?

    Efectivo, dólares y pesos, o cualquiera de las principales tarjetas de crédito.

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  3. ¿Tendré que pagar impuestos sobre los precios visibles en el sitio web?

    No, los precios que ves aquí son finales, no hay impuestos añadidos sobre ellos.

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  4. ¿Los precios pueden llegar a variar?

    No, los precios en el sitio web y en tu confirmación de reserva serán los mismos que te cobrarán en la tienda, cuando vayas a recoger tu pedido.

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PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS TIENDAS

  1. ¿Dónde recojo y pago mis reservas?

    Los productos reservados serán empacados y llevados al punto de recolección que seleccionaste al realizar tu reserva. Puedes ver la ubicación en tu confirmación de reserva, y si tienes dificultades para encontrar el punto de recolección, ponte en contacto con nosotros o pregunta a cualquiera de nuestro personal de venta en la tienda Duty Free.

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  2. ¿Puedo modificar mi reserva en el aeropuerto?

    Claro, puedes agregar artículos a tu reserva al llegar a la tienda y pagar todo junto.

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  3. ¿Qué ocurre si no paso por mi orden?

    Como se especifica en este FAQ, la reserva no es una transacción vinculante. Si no recoges tu mercancía en la fecha de tu vuelo, simplemente se cancelará sin ningún cargo adicional o consecuencias.

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  4. ¿Alguien más puede recoger mi pedido en mi nombre?

    No, necesitas recoger tu pedido en persona, ya que tenemos que estar seguros de que eres realmente elegible para compras libres de impuestos.

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  5. ¿Puedo regresar lo que compré?

    Sí, se aplican las mismas políticas de devolución que las compras regulares en tiendas. Pregunta a nuestro servicio de atención al cliente o personal de ventas.

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  6. ¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio o devolución?

    Todas las devoluciones o cambios deben hacerse durante los primeros 90 DÍAS posteriores a la compra en el aeropuerto. La compañía se reserva el derecho de rechazar las devoluciones enviadas o comunicadas más allá del periodo establecido, o artículos que no estén en la misma condición en que fueron recibidos.

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